Cazoo Kahramanları: Cassandra ile Tanışın

Soru: Merhaba Cassandra! Ne zamandır Cazoo'yla birliktesin?

C: Şubat ayının başından beri burada çalışıyorum. Ben Kanadalıyım ve ondan önce Danimarka'da çalıştım ve yaşadım.

S: Cazoo'nun daha önce yaptığınız çalışmalardan farkı nedir?

C: Kültür, daha önce çalıştığım herhangi bir yerden çok farklı çünkü herkes birbiri ve bir iş olarak amacımız konusunda çok tutkulu. Karantina sırasında hepimiz evden çalışırken ofisi kaçırdım ama yine de buradaki kültürümüz nedeniyle ekip olarak çok başarılı bir şekilde başardık.

S: Müşterilere yardım ederken en çok neyi seviyorsunuz?

C: Başarı hikayelerini seviyorum! Müşterilerin arabalarından ne kadar memnun olduklarından ve satın alma sırasında hissettikleri destekten bahsettiklerini duyduğumda, nihai amaç bu.

S: Bir müşteriyle sizin için en tatmin edici deneyim neydi?

C: Oldukça fazla var! En tatmin edici deneyim, teslimattan kısa bir süre sonra ortaya çıkan bir nakliye sorununa yardımcı olan bir müşteriden çiçek almaktı. O kadar minnettar ve şaşırdılar ki, durumu herhangi bir telaş veya ekstra maliyet olmadan hemen çözdüm. 

Çiçekler Cazoo merkez ofisine gönderildi ve satılan her buket çiçek için Afrika'da ağaç diken satıcıdan satın alındı!

S: Buraya geldiğinizden beri en büyük müşteri başarınız nedir?

C: Müşteri hizmetlerinde çalışmaktan gurur duyduğum üzücü bir olay oldu. Cazoo arabası kendisine teslim edildikten bir ay kadar sonra bir kadın aradı ve iade edip edemeyeceğini sordu. Kocasının arabayı her zaman istediği için aldığını ve onun hayalindeki araba olduğunu, ancak daha sonra vefat ettiğini açıkladı. Pencereden her baktığında ve arabayı gördüğünde, ona sürmeyi ne kadar çok istediğini hatırlattığını ve bu yüzden onu geri vermek istediğini açıkladı. Genelde 14 gün sonra iade kabul etmiyoruz ama bir istisna yapıp araç monte edildiğinde kendisine çiçek gönderebildik. O aradı ve çok minnettardı. Çok gurur verici bir andı.

S: Müşterilerin Cazoo ile çalışırken ve sonrasında nasıl hissetmelerini istiyorsunuz?

C: Markaya güvenmek ve onlarla ilgilenen harika bir müşteri destek ekibine sahip olduklarını bilmek. Bazen insanlar herhangi bir bakım sonrası olmasını beklemiyorlar, ancak onların yanında olduğumuzu ve araca her bindiklerinde satın aldıkları üründen memnun olduklarını bilmelerini istiyorum.

S: Çoğu müşteri Cazoo hakkında ne yorumlar veya şaşırır?

C: Dürüst olmak gerekirse, insanlar bizden onlara bizim yaptığımız gibi bakmamızı beklemiyor. Küçük sorunlar olduğunda bile, müşterilerin korunmasını sağlıyoruz ve bazen bu şekilde yardımcı olduğumuz için kelimenin tam anlamıyla bunalacaklar ve heyecanlanacaklar!

S: Cazoo'daki işinizi üç kelimeyle anlatabilir misiniz?

C: Hızlı, karmaşık ve ödüllendirici!