Müşteri Hikayeleri: Dougie ile Tanışın

Dougie'ye Mart ayındaki büyük sürprizinin ardından birkaç soru sorduk ve Kazookeeper'ımız düşüncelerini bizimle paylaşmaktan mutlu oldu.

Soru: Cazoo araba taşıyıcısının evinize yaklaştığını gördüğünüzde ne hissettiniz?

C: Heyecanlı, çok heyecanlı! İnternette okuduğum tüm harika yorumlar hakkında gergin değildim.

S: 1000. müşterimiz olduğunuzu ve Cazoo arabanızı ücretsiz olarak aldığınızı fark ettiğinizde ne hissettiniz?

A: İnanamadım, gözyaşlarına boğuldum. Şok olmuştum. Bunun benim başıma geldiğine inanamıyordum. Ben çok etkilendim. 

Araba geldiğinde ve tam olarak resimlerdeki gibi göründüğünde, kesinlikle kusursuz, şimdiden çok heyecanlandım ve memnun kaldım. Bu yüzden bana bedavaya verdiklerini söylediklerinde şok oldum ama çok mutlu oldum! Sonra gözyaşlarına boğuldum. Tam fiyatı ödediğim için mutluydum, bu yüzden bedavaya aldım - nasıl mutlu olmayayım ki!

Soru: Neden Cazoo arabasını seçtiniz?

C: Cazoo arabasını seçmemin üç ana nedeni vardı. İlk sebep, gittiğim bayilerde servisin çöp olmasıydı. 

İkinci neden ise 7 günlük para iade garantisiydi - geldiğimde arabadan memnun kalmazsam, ücretsiz bir koleksiyon ve tam bir geri ödeme için geri göndermek için 7 günüm olacağını biliyordum. 

Üçüncü neden, herhangi bir çizik veya hasar konusunda ne kadar dürüst olduğunuzdur. Çevrimiçi resimlere baktığınızda, çoğu insan kusurları gizler, ancak Cazoo samimidir ve onları işaret eder. Kılcal bir çizik ya da küçük bir iz bile olsa çok açık ve dürüsttün.

S: Araba ararken sizin için önemli olan nedir?

C: Araba alırken benim için en önemli şey köpeğimizin arkaya sığmaktan mutlu olmasıdır. Ne zaman araba arasak, köpeği yanımıza alıyoruz ve bagaja girebilir ve onun için yeterli yer varsa, o zaman arabayı düşünürüz.

Başka yerlerde yaklaşık üç veya dört arabayı test ettim ve oradaki servis çok kötüydü ve arabalar açıkça birçok kez test edildi ve ondan sonra hiç temizlenmedi. İnternete bakmaya karar verdim ve o zaman Cazoo'yu buldum.

Soru: İnternet üzerinden araba satın almak konusunda ne düşünüyorsunuz?

C: İnternetteki incelemeler çok olumlu ve insanlar Cazoo ile harika bir deneyim yaşadıklarını söylediler. Ayrıca, bu şirketin güvenilir bir şirket olduğuna ve yalnızca 7 günlük para iade garantisi nedeniyle değil, aynı zamanda şirketin finansal açıdan istikrarlı olması nedeniyle risksiz olacağına dair güven veren birçok reklam gördüm.

S: Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından desteklendiğini hissettiniz mi?

C: Araba ödemesini işleme koyarken ekranda bir hata mesajı belirdi. Kafam karıştı ve kredi limitim konusunda biraz endişelendim. Desteği aradım ve ödemenin gerçekleşmediği için bankamla ilgili olduğunu söylediler. Bankayı aradım ve uzun süredir kredi kartımı kullanmadığım ve büyük bir işlem olduğu için dolandırıcılık olduğunu düşündüler. 

Ancak, bankayla bu konuyu görüştükten sonra bile işlem hala gerçekleşmedi, bu yüzden tekrar Cazoo'yu aradım ve arabanın sorun çözülene kadar birkaç günlüğüne benim için ayrılacağı söylendi. Destek görevlisi çok yardımsever ve anlayışlıydı. Sonunda Pazartesi günü ödemeyi yaptım ve sanırım bu gecikme beni 1000. müşterim yaptı! Bana bir dizi farklı konuda güvence verdiği ve yukarıda ve öteye gittiği için müşteri hizmetlerinden çok memnun kaldım.

Soru: Arabanızı ne için kullanacaksınız?

C: Çoğunlukla işe gidip gelirim ama aynı zamanda boş zamanlarımda köpeğimi gezdirmek ve benzerleri gibi. Eşimin ihtiyacı olduğu için ikinci bir araba arıyordum. Başlangıçta emekli olmayı planlamıştım, bu yüzden ona başka bir araba verecektim ama sonunda ikimizin de buna ihtiyacımız vardı.

S: Bir araba kazanarak biriktirdiğiniz parayla kendinize güzel bir şey ısmarlamayı başardınız mı?

C: Kızım evleniyor, bu yüzden düğününe harcaması için ona çok para verdim. Ağustos 2020'de evlenmesi gerekiyordu, ancak karantina ve diğer şeyler nedeniyle gelecek yıl Mayıs'a taşındı. Düğününü yeniden ayarlamak zorunda kaldığı için üzgündü, bu yüzden gelecek yıl için harcayacak fazladan paranın olması onu biraz neşelendirdi - umarım!

S: Cazoo'yu kullanılmış araba satın almak isteyen herkese tavsiye eder misiniz?

C: Onlara Cazoo'yu kullanmalarını tavsiye ederim, arabamı ücretsiz aldığım için değil, güvenli, kolay ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda araba olduğu için. Cazoo web sitesinde bulamazsanız, bence başka bir yerde bulmanız pek mümkün değil! Birlikte çalıştığım herkese deneyimlerimi anlattım ve inanamadılar!

S: Cazoo'yu üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?

C: Güvenli, kolay ve çok kullanışlı.