Müşteri Hikayeleri: Rachel ve Janet ile tanışın

Cambridge'den Janet bizimle olan deneyiminden o kadar keyif aldı ki, kısa süre sonra kızı Rachel da bir Cazoo'yu teslim etti. Düşüncelerini duymak için anne ve kızı ikilisini yakaladık.

B: Merhaba Rachel ve Janet! Bize yetiştiğiniz için çok teşekkür ederiz! Bize biraz kullanılmış araba satın alma deneyiminizden bahseder misiniz?

C: Janet: Geçmişte, eski Ford Kuga'mızın yerini almak için her zaman yerel garajlarımıza giderdik.

Tam olarak ne istediğimi biliyordum. Ahırı çekmek için bir şey istedim ama beni ilgilendirmeyen arabaları göstermekte ısrar ettiler. Her zaman çok fazla ekstra eklenti vardır ve satıcılar sizi çok fazla soruyla karıştırır.

Oldukça rahatsız hissederek internete baktım ve Cazoo web sitesini buldum. Hemen beğendiğim arabayı buldum ve hepsini internetten satın aldım. Ne kadar kolay olduğuna inanamadım! 

Soru: İnternet üzerinden araba satın almak konusunda ne düşünüyorsunuz?

C: Janet: Biraz tereddüt ettim ama Cazoo garantilerinin tümü kendimi güvende hissetmemi sağladı. Her şey çok rahattı, baskı yoktu ve omzumda kimse yoktu. RAC garantisi, 300 puan doğrulama ve 7 günlük para iade garantisi benim için çok önemliydi. Ve sana güvendiğim için çok mutluyum çünkü aldığım hizmet mükemmeldi. 

Rachel: Annem ve babam arabayı internetten bakmadan aldıklarını söyleyince şok oldum. Ama sonra arabaları o kadar iyi durumda geldi ve teslimat süreci o kadar sorunsuzdu ki arabayı kendim almak için Cazoo'yu kullanmaya karar verdim. Annemin övgü dolu eleştirilerine ek olarak, Trustpilot incelemeleri (ki bunlar çok güvenilirdir) bana birçok insanın da harika deneyimler yaşadığına dair güven verdi. Trustpilot, dürüst müşteri incelemeleri konusunda çok güvenilir bir kaynak ve oradaki insanların söylediklerine gerçekten güveniyorum.

S: Web sitesini kullanmayı nasıl duydunuz?

C: Rachel: Fiat 500 istediğimi biliyordum ama aynı zamanda çok fazla göz gezdirdim ve arama fonksiyonunun mükemmel olduğunu söylemeliyim. Fiat'ı bir süredir izliyorum ve onu bulmak için her seferinde arama işlevini kullandım ve sitedeki diğer tüm arabalar arasında bulmak çok kolaydı. 

Arabanın tek tek sayfalarında, küçük işaretleri vurguluyorsunuz ve yaptığınız için çok mutluyum çünkü bu dürüstlük düzeyini takdir ettim, ancak araba geldiğinde, küçük işaretlerin hiçbirini görmedim. Ve bu çok büyük bir sürprizdi! Geldiği arabanın durumu kusursuzdu.

S: Araçlarınızı kısmen değiştiren var mı?

C: Rachel: Ben sadece bunu yaptım ve parça değişimi gerçekten iyi bir deneyimdi. Bayiye gittiğimde bir başlangıç ​​fiyatı teklif ettiler ama sonra mümkün olduğunca ucuza almak için pazarlık yaptılar. Cazoo bir fiyat teklif etti ve transfer uzmanı Fiat'ımı sürerken bunu inceledi. Çevrimiçi fiyat teklifi ve ardından kişisel değerlendirme süreci sorunsuz geçti. Ben de bu arabayı çok sevdim, bu yüzden iyi bir yere gideceğini bilmek güzeldi!

S: Arabayı almadan önce desteklenmiş hissettiniz mi?

C: Janet: Aldığım tüm iletişimden çok etkilendim. Arabayı satın almak için düğmeye basar basmaz, e-posta ve genel hizmet harikaydı. Tüm süreç boyunca kendimi gerçekten güvende hissettim. 

Rachel: Normalde bu kadar çok çevrimiçi ödemeyi asla düşünmezdim, ancak hemen iletişim kurarak beni rahatlatmaya başlamanız, kararım konusunda kendimi çok güvende hissetmemi sağladı. Sürekli iletişim değildi, ama iyi bir denge elde etmek için yeterliydi. "Arabanız sadece iki gün uzakta" yazan bir e-posta aldığımda heyecanlandığımı hatırlıyorum. Cazoo'nun benimle bir araba satın alma yolculuğuna çıktığını ve müşteri destek ekibinin bana yardım edemediğini hissettim.

Soru: Araç transfer işlemini beğendiniz mi?

C: Janet: İletim harikaydı - olağanüstü! Yepyeni bir araba almış gibi hissettim. Geldiğinde kusursuzdu ve şanzıman uzmanı arabanın her ayrıntısına aşina olmamı ve onu süreceğimden emin olmamı sağladı. Çok kibar ve naziktiler ve şoförüm teslimatımı olabildiğince ilginç hale getirmek istedi!

Rachel: Teslimatın kendisi çok ilginçti! Transfer uzmanının özel bir nakliye aracına gelip ardından arabayı boşaltması, paketin açılması gibiydi! Atlarımız da var, bu yüzden yeni bir at gelmiş ve bir kamyondan çekilmiş gibi hissettim.

S: Cazoo'da sizi şaşırtan ne oldu?

C: Rachel: Bu kadar iyi ve bu kadar kolay olmasını beklemiyordum! Sürpriz, ne kadar kolay olduğu ve ayrıca müşteri hizmetleri seviyesiydi. Tüm süreç heyecan vericiydi, ki bu kullanılmış bir araba satın almaktan beklemediğim bir şeydi. Cazoo'yu zaten arkadaşlarıma tavsiye ettim çünkü tüm garantilerde ve müşteri hizmetlerinde yanlış gidebilecek çok az şey var. 

Janet: Bir bakkal teslimatı organize etmek gibiydi. Gerçekten basit ve net. Geçmişte, aile arabamızı güncellemek için hep aynı garaja dönerdik. Ve ne istediğimizi bilmemize rağmen, yine de çok zaman ve stres gerektiriyor. Bu yüzden kocama, bir dahaki sefere bu makineyi yükseltmemiz gerektiğinde Cazoo'yu kullanacağımızı söyledim. Kullanılmış bir araba satın almak isteyen herkese söylemek istediğim şey bu - sadece Cazoo'yu kullanın! 

S: Cazoo'yu üç kelimeyle tanımlar mısınız?

Rachel: Basit, kullanışlı ve şaşırtıcı! Bu heyecan hissini yakalamaya çalışıyorum - arabanın içinde olduğu ve tüm iletişimin olduğu düşünülürse - çok heyecan vericiydi.