Путешествие за одной улыбкой… к камере и сканеру

Пандемия COVID-19 может сократить туристические поездки в этом году примерно на 60-80 процентов, заявила в мае Всемирная туристская организация (ЮНВТО), связанная с ООН. Уже в первом квартале, когда коронавирус добрался далеко не везде, трафик снизился более чем на пятую часть.

Это означает, что путешествовать будет даже более чем на миллиард человек меньше, а потери во всем мире могут превысить один триллион долларов. Десятки миллионов людей могут потерять работу. Выглядит очень плохо, но многие люди, живущие за счет туризма и путешествий, а также те, кто хочет путешествовать, не ломаются и пытаются адаптироваться к пандемическим и постпандемическим временам. Важную роль в этом играют наработанные годами технологии, внедрение которых может значительно ускориться в новые времена.

Люди хотят и должны путешествовать

В сильно пострадавшей от коронавируса Италии в мае началась подготовка к самому сложному летнему сезону в истории. Для ограничения пляжей были разработаны специальные меры безопасности. например, на побережье Амальфи на юге полуострова все мэры уже договорились создать единое приложение, с помощью которого можно будет зарезервировать место на пляже.

В местном городке Майори власти решили, что городская стража будет ходить среди загорающих и следить за соблюдением правил. Они будут летать над пляжами патрульные дроны. В Санта-Марина, регион Чиленто, был разработан план с расстоянием не менее пяти метров между зонтиками и шезлонгами для каждой семьи. В одном таком месте смогут разместиться максимум четыре взрослых человека. При входе каждому выдадут средства индивидуальной защиты. Они также должны будут идентифицировать себя и измерить температуру.

С другой стороны, Nuova Neon Group разработала специальные перегородки из оргстекла, которые будут отдельными местами для принятия солнечных ванн. Каждый такой сегмент будет иметь размеры 4,5 м × 4,5 м, а высота стен 2 м.

Как видите, итальянцы, да и не только они, свято верят, что люди захотят приехать и отдохнуть на пляже даже во время угрозы пандемии (1). «Желание людей путешествовать — непреходящая черта», — пишет TripAdvisor в ответ на вопросы Business Insider. «После атипичной пневмонии, лихорадки Эбола, терактов и многочисленных стихийных бедствий было очевидно, что индустрия туризма постоянно восстанавливается». На это указывают различные исследования. например, опрос 2500 американцев, проведенный LuggageHero, показал, что 58 процентов. из них планируют отправиться в путешествие в период с мая по сентябрь 2020 года, если их пункты назначения не закрыты на карантин. Четверть участников опроса заявили, что будут избегать больших городов и общественного транспорта, а 21% заявили, что не будут пользоваться общественным транспортом. будет путешествовать по своей стране.

Конрад Валишевски, соучредитель платформы TripScout, ссылаясь на опрос среди трех тысяч ее пользователей, заявил Business Insider, что «людям не терпится вернуться к путешествиям», однако, как он подчеркивает, коронавирусный кризис непременно станет шоком и стимул для больших изменений в туризме. «Люди должны путешествовать. Это фундаментальный аспект человечества», — отмечает Росс Доусон, автор и футуролог, в той же статье, предсказывая, что хотя путь к возвращению к нормальной жизни будет непростым, возвращение к дороге неизбежно.

Мир путешествий и туризма должен вернуться в прежнее русло еще и потому, что от этого зависит огромная часть экономики и средств к существованию миллионов людей. По оценкам, более 10% людей работают в этой отрасли. работающих людей в мире, от фермеров, доставляющих еду в отели, до водителей, перевозящих туристов. Однако повторяющееся во многих анализах и прогнозах мнение о том, что то, как мы путешествуем и проводим отпуск, претерпит кардинальные изменения.

Эксперты говорят, что ключевой инструмент технологии будут в возрождении туризма. Они предусматривают распространение электронных паспортов, удостоверений личности, справок о состоянии здоровья (2), посадочных талонов, подтверждающих безопасность, медицинские тесты во многих местах и ​​стратегических точках во время поездки, а также увеличение автоматизации и роботизации обслуживания. Отели, авиакомпании и море будут вынуждены предоставить путешественникам контролируемое и безопасное пространство для отдыха.

Есть телеконференции – могут быть телепутешествия

3. Бронирование авиабилета с помощью чат-бота KLM в Facebook Messenger

Многие нововведения в туристическом секторе продолжаются годами. Когда кто-то отслеживает новые технологии, они не кажутся особенно новыми. Однако COVID-19 может значительно ускорить внедрение некоторых решений, таких как, например, машинное обучение для общения с клиентами. В настоящее время ИИ используется для быстрого реагирования на потребности и вопросы клиентов, а затем для предоставления информационных запросов, когда поддержка клиентов недоступна.

Многие компании тестируют, например, системы бронирования и связи через чат-ботов на основе искусственного интеллекта, мобильных сообщений, а также системы на основе голосовых интерфейсов. Помощники, такие как Siri, Alexa или Watson Assistant от IBM, теперь могут помогать вам на протяжении всего процесса путешествия, от консультации по идеям путешествия до бронирования авиабилетов и отелей и работы гида на месте.

KLM, например, создала информационную службу для пассажиров с помощью Facebook Messenger. Эта система после бронирования отправляет пользователю информацию о его билете через мобильный коммуникатор (3). При этом он также предоставляет ему посадочный талон или обновления статуса рейса. Пользователь имеет всю актуальную информацию о своей поездке под рукой с помощью удобного приложения, которым он уже пользуется, при этом ему приходится скачивать любые другие документы и тянуться к другим инструментам.

Еще одно давно развивающееся направление технологических инноваций — это . Решения, известные под общим названием, быстро развиваются. Сегодня в мире существует более трехсот различных платежных инструментов, большинство из которых основано на приложениях для смартфонов. Конечно, платежные системы могут быть интегрированы с вышеупомянутыми методами поддержки мобильного ИИ. Китайцы уже массово используют интеграцию платежных инструментов с мгновенными сообщениями, например, через приложение WeChat.

С развитием мобильных решений возможно появление новой формы одиночного путешествия (но уже в социальной компании). Если пандемия развила телеконференцсвязь, то почему бы ей не помочь в развитии «телепутешествий», то есть совместных путешествий изолированно друг от друга, но в постоянном онлайн-контакте (4). Если к этому добавить возможность постоянного удаленного общения с представителем турагентства, агентом (даже с виртуальным помощником!), образ нового вида обработанного технологического путешествия в постковидном мире начинает складываться.

В мир путешествий (AR) или виртуальный (VR). Первый может служить инструментом, помогающим и обогащающим опыт путешественника (5), интегрированным с вышеупомянутыми методами коммуникации и обслуживания. Что немаловажно, обогащенный данными эпидемических информационных систем, он может послужить в новом времени бесценным инструментом в сфере безопасности здоровья.

5. Artırılmış gerçeklik

Представьте себе объединение данных санитарной чистоты или эпидемических мониторов с приложениями AR. Такой инструмент мог бы информировать нас о том, куда безопасно идти и каких мест следует избегать. О виртуальной реальности и ее потенциальных функциях мы пишем в отдельном тексте в этом выпуске «МТ».

Логическим продолжением инноваций является наполнение мира путешествий Интернетом вещей (IoT), сенсорными системами, подключенными к Интернету, в автомобилях, чемоданах, отелях и многом другом. Некоторые отели, такие как Virgin Hotel, уже давно предлагают своим клиентам приложение, которое позволяет им взаимодействовать с комнатным термостатом или управлять телевизором в номере. И это только введение, потому что датчики и IoT-машины будут источником информации об уровне безопасности и возможных эпидемических угрозах, связанных с местами и людьми.

Огромные облака больших данных, данных, генерируемых сетями интеллектуальных устройств, могут создавать целые карты безопасности в заданных районах, которые для путешественника могут быть не менее важны, чем карты троп и туристических достопримечательностей.

Все эти новые инструменты туризма будут работать так, как они работают. Помимо передачи в двадцать раз быстрее, чем раньше, 5G позволяет нам разрабатывать и внедрять технологии, с которыми 4G не справляется. Это означает, что соединение между интеллектуальными IoT-устройствами будет более эффективным. Это позволит осуществить так называемый «иммерсивный туризм» или «погружение» в данные. Первоначально об этом думали в основном в контексте обогащения опыта путешествий. Сегодня можно говорить и о «погружении» в безопасную зону и контроле окружения на постоянной основе.

Безопасность, т.е. постоянное наблюдение

6. Коронавирус — новое измерение эпиднадзора

Новая постковидная технологическая эра в мире путешествий варьируется от довольно простых решений — например, устранение дверей, требующих прикосновения, до гораздо более продвинутых систем, таких как взаимодействие на основе жестов и биометрии в местах, требующих идентификации и ввода данных. Они тоже роботы, и даже оснащены ультрафиолетовыми прожекторами, которые постоянно очищают поверхности, что мы знаем благодаря сети IoT и методам обслуживания этих данных (AR). Именно искусственный интеллект управляет нашим путешествием в гораздо большей степени — от планирования общественного транспорта до проверки безопасности при посадке в самолет.

Все это также имеет потенциально негативные последствия. Автоматизация транспорта и удаление людей из большинства точек взаимодействия, что убирает полностью человеческое измерение путешествий, — это лишь введение в проблемы. Гораздо опаснее выглядит перспектива слежки на каждом шагу и полного лишения частной жизни (6).

Уже в докоронавирусную эпоху туристическая инфраструктура была переполнена камерами и датчиками, которых в изобилии было в терминалах, на вокзалах, на платформах и у ворот аэропортов. Новые идеи не только развивают эти системы, но и выходят за рамки простого наблюдения посредством визуального наблюдения.

Постковидные системы наблюдения предназначены для предоставления транспортным системам мощных инструментов управления рисками задолго до возникновения угрозы. В сотрудничестве с медицинскими информационными системами потенциально заболевшие пассажиры и водители будут выявляться на ранней стадии и, при необходимости, лечиться и помещаться на карантин.

Такие системы наблюдения потенциально могут быть почти всезнающими и наверняка знать, например, больше, чем знает сам контролируемый человек. Например, через такие приложения, как Сингапур или Польша, отслеживающие контакты с потенциально больными людьми, они могли определить, заражены ли вы, раньше, чем вы сами это осознаете. На самом деле, вы узнаете только тогда, когда ваше путешествие закончится, потому что система уже знает, что у вас, вероятно, есть вирус.