Ekipmanın onarımı. Para ve imaj

“Artık Tamir Yok” sloganını muhtemelen en iyi yeni araç sahipleri biliyor. Geçtiğimiz yirmi yılda, trafik ampulleri gibi şeyleri nispeten kolaylıkla onarma ve değiştirme yetenekleri istikrarlı ve amansız bir şekilde azaldı. Yetkili atölyeler dışındaki onarım seçenekleri de giderek daha sınırlı hale geliyor.

Bilgisayarlar ve son zamanlarda akıllı telefonlar ve tabletler gibi ekipmanların tamiri her zaman bilgili kişiler için bir eğlence olmuştur. Ancak son yıllarda nispeten basit faaliyetler bile kameradaki pili değiştirmeSadece on yıl önce üreticiler tamamen rutin ve bariz bir şeyi engellediler. Birçok yeni cihaz kolay ve güvenli bir şekilde açılamamakta ve piller cihaza kalıcı olarak bağlanmaktadır.

Üreticiler, içerideki ekipmanın karmaşık ve hassas olduğunu inkar edemezler ve sahibinin, ilave, daha ciddi bir hasara yol açmadan bunu halledebileceğine inanması gerçeği, çok ileri gitmektir. Erteleme Kullanıcıların kendileri tarafından gerçekleştirilen onarımlara ilişkin garanti ve üreticinin sorumluluktan muaf tutulmasıyla ilgili konularModern elektronikler bazen düz ekran TV'ler gibi uzay teknolojilerini kullanır ve tornavida ve pense kullanan bir tamircinin kazara arıza dışında herhangi bir şey yapabileceğini hayal etmek zordur.

Bir zamanlar televizyon ve radyo satan RTV mağazaları da bu cihazların tamir merkezleriydi (1). Kırık bir vakum tüpünü veya direncini tespit etme ve bu bileşenleri etkili bir şekilde değiştirme yeteneği değerliydi ve zaman zaman biraz para kazanma fırsatıydı.

1. Eski elektroniklerin onarımı için atölye

Tamir hakkı vazgeçilmez bir insan hakkıdır!

Komplikasyonlarla ilgili tüm çekincelerle modern ekipmanÜreticilerin aksine tamir etmenin (daha doğrusu tamir etmeye kalkışmanın) devredilemez bir insan hakkı olduğuna inanan pek çok kişi var. ABD'de, örneğin Kaliforniya'da, birkaç yıldır "Onarım Hakkı" sloganı altında bir mevzuatın uygulamaya konması için bir kampanya yürütülmektedir; bu kampanyanın önemli bir kısmı, akıllı telefon üreticilerinin müşterilere onarım seçenekleri ve yedek parça. Kaliforniya eyaleti bu girişimlerde yalnız değil. Diğer ABD eyaletleri de bu tür mevzuatı istiyor veya zaten kabul etti.

“Onarım Hakkı Yasası, tüketicilere, elektronik ekipman ve cihazlarının, sahibinin seçimine ve takdirine bağlı olarak bir tamir atölyesi veya başka bir hizmet sağlayıcı tarafından ücretsiz olarak onarılması özgürlüğünü sağlayacaktır. Bu, bir nesil önce bariz olan ancak planlı eskitme dünyasında artık giderek nadir hale gelen bir uygulamadır” dedi. Mart 2018'de tasarının ilk sunumunda. Susan Talamantes Eggman, Kaliforniya Eyalet Meclisi üyesi. Kaliforniyalılar İsrafa Karşı'dan Mark Murray de onu yineledi ve akıllı telefon üreticilerinin ve cihaz üreticilerinin "çevremiz ve cüzdanlarımız pahasına" kâr elde ettiğini ekledi.

Bazı ABD eyaletleri 2017 gibi erken bir tarihte onarım haklarını uygulamaya başladı. Hatta ortaya çıktı “Tamir Hakkı” halk hareketi (2) gücü, başta Apple olmak üzere teknoloji şirketlerinin bu yasaya karşı mücadelesinin yoğunluğuyla doğru orantılı olarak arttı.

Onarım Hakkı, iFixit gibi büyük onarım zincirleri, birçok bağımsız tamir atölyesi ve ünlü Electronic Frontier Foundation da dahil olmak üzere tüketici savunuculuk grupları tarafından güçlü bir şekilde desteklenmektedir.

2. Akışın sembolü Onarım hakkı

Üreticiler yerli ustalardan sorumlu olmak istemiyor

Apple lobicilerinin onarıma karşı ilk argümanı kullanıcı güvenliğine yönelik bir çağrıydı. Bu şirkete göre “Tamir Hakkı”nın getirilmesi, siber suçlular ve ağda ve bilgi sistemlerinde kötü niyetli olan herkes.

2019 baharında Apple, Kaliforniya yasa koyucularının "onarım hakkı"na karşı başka bir argümanını kullandı. Yani tüketiciler cihazlarını tamir etmeye çalışırken kendilerine zarar verebilmektedirler. Kaliforniya, Apple ürünlerinin büyük satış hacmine sahip, kalabalık, büyük ve müreffeh bir eyalettir. Apple'ın orada bu kadar yoğun lobi yapmasına şaşmamalı.

Onarım hakkı için mücadele eden şirketlerin, bağımsız mağazalar veya eğitimsiz kişiler tarafından onarılan ürünlerin güvenliğine ilişkin endişeleri artırmak amacıyla, onarım araçlarının ve temel ekipman bilgilerinin şirketin fikri mülkiyeti olduğu iddiasını çoktan terk ettiği görülüyor.

Bu korkuların yersiz olmadığını kabul etmek gerekir. Bazı cihazları uygun eğitim ve bilgi olmadan uygunsuz şekilde onarmaya çalışırsanız tehlikeli olabilir. Otomobil şirketlerinden elektronik üreticilerine ve tarımsal ekipman üreticilerine kadar (John Deere, onarım karşıtı en aktif lobicilerden biridir), şirketler, üretici tarafından yetkilendirilmeyen birinin örneğin patlayabilecek ve yaralanmaya neden olabilecek ekipmanlarda tamir yapması durumunda gelecekte açılacak olası davalardan endişe duymaktadır. . birisi.

Başka bir şey de en gelişmiş elektroniklerde, yani. Apple cihazlarıonarımı çok zordur. Pek çok minyatür eleman, diğer ekipmanlarda bulunmayan bileşenler, çok sayıda ince tel ve büyük miktarda yapıştırıcı (3) içerirler. Yukarıda adı geçen onarım hizmeti iFixit, Apple ürünlerini yıllardır en düşük "tamir edilebilirlik" puanlarından biri ile ödüllendiriyor. Ancak bu, binlerce küçük, bağımsız ve elbette Apple yetkilisi olmayan tamir atölyelerini durdurmuyor. Bu karlı bir iştir çünkü ekipman pahalıdır, dolayısıyla onu onarmak genellikle karlıdır.

Mücadele hâlâ devam ediyor

ABD'de “onarım hakkı” mücadelesinin tarihi henüz bitmedi. Bu yılın mayıs ayında Bloomberg web sitesinde yalnızca Apple'ın lobicilik çabalarını değil aynı zamanda Microsoftu, Amazona i Google, teknoloji şirketlerinin orijinal yedek parça sağlamasını ve bağımsız tamircilere ekipman şemalarını sunmasını gerektirecek bir "Onarım Hakkı" versiyonunu önlemek için.

Tadilatlara izin verecek mevzuat üzerindeki mücadele şu anda ABD eyaletlerinin yarısından fazlasında sürüyor. Mevzuat tekliflerinin kaderi değişebilir. Bir yerde yasalar çıkarılıyor, diğer yerde geçmiyor. Her yerde bu tür girişimler var ve bazen çok acımasız lobicilik yapılıyor.

En aktif şirket, konu söz konusu olduğunda bazen yapıcı önerilerde bulunan Apple'dır. onarım hakkı. Örneğin, Apple dışı yetkili servis sağlayıcılara, Apple cihazlarının garanti dışı onarımları için orijinal parçalar, aletler, onarım kılavuzları ve tanılamalar sağlamak üzere tasarlanmış küresel, bağımsız bir onarım programı başlattı. Program ücretsizdir ancak bir sorun vardır: onarımların Apple sertifikalı teknisyenler tarafından yapılması gerekir ki bu, birçok tamir atölyesi için aşılmaz bir engeldir.

elbette teknoloji zenginleri bunun hepsi parayla alakalı. Eski ekipmanı onarmaktan çok daha fazlası, mümkün olduğunca sık yeni ekipmanla değiştirmekle ilgileniyorlar. Bağımsız atölyelerin bu savaşta tek başına çok az gücü olacak, ancak bir süredir güçlü bir müttefikleri var: israfı azaltmak ve böylece çevre korumasını iyileştirmek için çabalayan insanlar ve kuruluşlar.

İmalatçıların cephesi, öncelikle, evde yapılan “onarımların” sonuçlarından sorumlu tutulmamak için mücadele ediyor. Ama sadece bu değil. Güçlü bir markaya ve sürekli yüksek düzeyde imaja sahip şirketler için, "yenilenen" ürünün, uzun yıllar süren çalışmalar sonucunda büyük maliyetlerle geliştirilen marka imajını kötü bir şekilde temsil etmemesi veya bozmaması önemlidir. Bu nedenle, özellikle burada defalarca bahsedilen Apple'dan gelen bu kadar şiddetli bir mücadele.