Southwest Airlines'a Değer Katmak

Büyük kültür harika işler yaratır

Ve büyük bir kültür, insan merkezli değerler üzerine kuruludur.

Yaklaşık beş yıl önce, Chapel Hill Tire, değer temelli şirket hareketine katılmaya karar verdi ve biz hala benzer düşünen diğer şirketlerden öğreniyoruz. Çok farklı iş kollarında olmamıza rağmen, Southwest Airlines'ın temel değerlerine bağlılığıyla yeni zirvelere yükselmesini seviyoruz. 

Geçen yıl Southwest Airlines, Indeed'in En İyi İşlerinde üçüncü sırada yer aldı. Forbes dergisi ve çevrimiçi işe alım hizmeti WayUp ayrıca, çalışanları ve müşterileri mutlu etmek için yaptığı her şey için şirketi sürekli olarak tanır. Southwest'in aynı zamanda pazar payı açısından Amerika'nın en büyük iç havayolu şirketi olması ve art arda 46 yıllık kârlılığa sahip olması tesadüf değil. 

Southwest'in güçlü değer odaklı iş modeli ve devam eden başarısı el ele gider. Chapel Hill Tire'daki ekibimiz için bu çok mantıklı.

Chapel Hill Tire başkanı Mark Pons, "Gerçekten başarılı olan insanlar gelir, kar, marjlar veya brüt marjlar hakkında konuşmazlar" dedi. "Kültürlerinden bahsediyorlar."

Kültür bir şirket yapar. 

Chapel Hill Tire'daki kültürümüz beş temel değere dayanmaktadır. Mükemmellik için çabalamak, birbirimize aile gibi davranmak, müşterilere ve birbirimize evet demek, minnettar ve yardımcı olmak ve ekip olarak kazanmak arzusuyla yaşıyoruz. 

Pons, "Kararları bu şekilde alıyoruz" dedi. "Standart işletim prosedürleriyle ilgili devasa bir kılavuz yerine, elimizde beş değer var." Herhangi bir yerde her gün, genellikle Haftanın Değerine odaklanarak bu değerler hakkında bir konuşma ile başlar ve çalışanlar, hizmet verdiğimiz her müşteriyle bunları uygulamaya koyar. 

Değerlerini farklı ifade etseler de Southwest, bizimkine çok benzer bir kültürü sürdürüyor. Güneybatı Yolunda yaşamak, Dövüş Ruhu, Hizmetkar Kalbi ve Eğlenceyi seven bir tutuma sahip olmaktır. Savaşçının ruhu, mükemmellik için çabalamayı teşvik eder. Hizmetkarın kalbi, müşteriye her zaman "evet" demek ve şirketin ve müşterilerinin bir ekip olarak kazanmasını sağlamak için çalışır. Eğlenceli tutum, herkesi birbirine aile gibi davranmaya teşvik eder.  

Pons'un Southwest ve Chapel Hill Tire'ın değerleri hakkında en önemli düşündüğü şey, bunların şirkete nasıl yansıdığıdır. 

Bakım seçimi, büyük bir kültürün kalbidir

Pons, "Her gün geldiğinizde önemsemek bir seçimdir" dedi. “Birlikte çalıştığınız insanları önemsemeyebilirsiniz. Bakım yapmayı seçebilirsiniz. Bakımı seçiyoruz."

Benzer şekilde, Southwest çalışanlarına bakmayı seçiyor. Çalışma ortamını ve müşteri deneyimini eşit derecede önemsemeyi tercih ediyor. Verdiği hizmetlerin kalitesini ve bunları sağlayan insanların mutluluğunu önemsemeyi tercih eder. Çalışanlara yönelik bu endişe, Southwest WayUp'ın takdirine de yansımıştır. Chapel Hill Tire, Tire Business dergisi tarafından Amerika'da çalışmak için en iyi yerlerden biri seçilerek bunu yansıtıyor.

İnsanlara değer verdiğinizde, gerçek değer yaratırsınız.

Ülke çapında insanları uçurmak ile arabalarına bakmalarına yardımcı olmak arasında büyük bir fark var. Ancak önemli bir benzerlik var: Hem Southwest hem de Chapel Hill Tire halka hizmet ediyor.

Pons, "Bence ikimiz de sadece insan faktörünü kabul ediyoruz," dedi. "İster araba ister uçak olsun, her hizmetin arkasında gerçek insanlar vardır. Ve kendi başının çaresine bakan şirketler her zaman diğerlerinin üzerinde durur.”

Kaynaklara geri dön