Yetkili veya bağımsız servis? Garanti kapsamında ve süresi dolduktan sonra bir arabayı tamir etmeye değer mi?

baskı: neden arabanızı bu özel serviste tamir etmeye karar verdiniz? AB direktifi, özellikle araç artık garanti kapsamında değilse, herhangi bir servis istasyonunu seçebileceğinizi söylüyor.

Bay Michael: 2016 yılında ailemin ihtiyaçlarını karşılayan konforlu bir station wagon Volvo V60 T3 Momentum almaya karar verdim. Dürüst olmak gerekirse, bu olasılığı bilmiyordum. (GDO Direktifi - ed.) ve garanti süresi içinde aracı yetkili bir firma servisine verdim. Hizmet seviyesinden ve hizmet kalitesinden her zaman memnun. Dürüst olmak gerekirse, başka bir inceleme zamanı geldiğinde (sözde büyük hizmet incelemesi, Ağustos 2022 - ed.) Bir alternatif bulmaya karar verdim.

baskı: Onu aramana ne sebep oldu?

AKŞAM YEMEĞİ: Araba artık garanti kapsamında olmadığında, fiyatları ve şartları bağımsız servislerde kontrol etmeye karar verdim ve belki onarım daha kötü değil, daha ucuz olacak.

R: Ve yine de, sonunda, Volvo servisine karar verdiğinizi görüyorum ...

AKŞAM YEMEGİ: Evet, çünkü arkadaşlar tarafından önerilenler de dahil olmak üzere birkaç bağımsız servisi aradım. Sohbet hoştu, evet, ama ayrıntılara gelince, neredeyse hiç kimse bana arabamın teknik muayenesinin ne kadara mal olabileceği konusunda belirli bir cevap veremedi, bazı meblağlar vardı, ancak her zaman bazı sınırlamalar ve çekinceler vardı. Bunu biraz anlıyorum çünkü arabayı görmeden servisi değerlendirmek zor, bu yüzden üç servisi seçtim ve daha ciddi bir sohbet için onlara gittim. Sonuç olarak, maliyetler biraz daha düşük çıksa bile, bağımsız servislerin hiçbirinin benim için kabul edilebilir bir sürede hizmet veremediği ortaya çıktı.

R: Kabul edilebilir bir zamanda mı? Ve ne, bu tür kuyruklar?

Akşam: Ndışarıdan hizmet aldığım en iyi zaman 2-3 hafta. Ne yazık ki, bu kadar uzun süre beklemeyi göze alamam. Kendi işim var, kişileri, siparişleri takip etmem, zamanında yerine getirmem gerekiyor. Ayrıca çok seyahat ederim, çünkü elbette internetimiz, cep telefonlarımız var, ancak çoğu zaman sorunu sanatçıyla bir toplantı ayarlayarak çözmek en iyisidir. Uzun süre arabamın olmaması benim için de sıkıntı olur çünkü ailemle şehir dışında yaşıyorum, çocuklarımı okula ve kreşe götürüyorum.

R: Anladığım kadarıyla size yedek bir araba teklif edilmedi?

AKŞAM YEMEGİ: Önerilmişti ama ya ben arabayı aldığımda hani böyle bir hizmeti karşılayacak sigorta seçeneği konusunda kararsızdım. Elbette yardım aldım ama acil durumları, çarpışmaları vs. kapsıyordu. Muayene durumunda ikame araç değil. Eşimin de küçük bir arabası var, daha küçük, birkaç güne yoruluruz da 2-3 haftaya? Bunu karşılayamazdım. Ayrıca bir sorun daha var, kızımızın alerji sorunu var. Onunla, örneğin bazı kürk severlerin bindiği yedek bir arabada gezintiye çıkın ... pekala, anlıyorsunuz.

R: Evet, bu büyük bir sorun ama daha kısa vadeli bir pazarlık yapmayı denediniz mi?

AKŞAM YEMEGİ: Elimden gelenin en iyisini yaptım. Ne yazık ki, hemen hemen her yerde hizmet çok keyifli olmasına rağmen, en kısa teslimat süresi hala benim için çok uzundu. Ayrıca bir hizmette bana arabanın daha erken hazır olabileceğini ancak daha yüksek bir fiyata sunulabileceğini söyleyeceğim. Her şeyin parayla ilgili olduğu açıktı ve sabıka kaydı olan kişi arabasını çok daha uzun süre bekleyecekti. Bu oyunları sevmiyorum. Kullanmamış olmam iyi, çünkü sonunda yetkili servisten daha fazlasını ödeyeceğim ortaya çıkacaktı ve yine de daha uzun süre araba bekliyor olacağım.

R: Yetkili bir Volvo servisinde size hangi tarih teklif edildi? Bu kadar beklemek zorunda mıydın?

AKŞAM YEMEGİ: Büyük bir periyodik muayene nedeniyle Volvo V60'ım Puławski'deki bir otomobil bayisinde 3 gün geçirdi. Ama yaptıklarımla maddi olarak hazırlandığım tek şey buydu.

R: Tamam, peki ya masraflar, bundan korkmadın mı?

AKŞAM YEMEGİ: Pek değil, lütfen hatırlayın, Volvo'mu en başından beri Bayide servise götürdüm çünkü başka türlü yapabileceğimi bilmiyordum (gülüyor), ama bu servise zaten aşinaydım ve detayları öğrenebileceğimi biliyordum. araba ile geldikten hemen sonra. Sadece neye hazırlanacağımı biliyordum. Daha pahalı olacağını biliyordum ama daha kısa bir hizmet süresi için daha yüksek bir fiyat ödeyebildim ki bu benim için çok önemli. Ama şunu söyleyeyim, çok hoş bir sürpriz oldu...

R: Seni bu kadar şaşırtan ne?

AKŞAM YEMEĞİ Siteye daha önceki ziyaretlerimizde personeli biraz tanıdık ve Adem Bey ile paylaştım. (Servis Uzmanı, Volvo Danışmanı - Ed.) Diğer servislerle olan maceralarım ve tasarruf arayışım. Biliyorsunuz: enflasyon. Düzenli bir müşteri olarak promosyon aldım. Bay Adam bana işçilikte %40, parçalarda %20 indirim teklif etti. Ben de bu sitede buldum Volvo parçaları için ömür boyu garanti.

R: Ve nasıl bitti? Alternatif hizmetlerden çok daha mı pahalı?

AKŞAM YEMEGİ: Sadece hayır! Bana en kısa vade ve hizmet süresini sunan başka bir hizmette ise 160 Euro gibi bir meblağ duydum. kısmen KDV düşülür). Özetlemek gerekirse, arabasız kaldığım çok daha kısa süre sayesinde, tam özellikli bir arabayı daha hızlı kullanabildiğim için işte farkı yine de telafi ettim.

R: Sayın Michal, bildiğiniz gibi bu hikayeyi okuyucularımızla paylaşmak istiyoruz. Araç muayene faturanızı örnek olarak kullanabilir miyiz? Kişisel verilerinizi elbette anonim hale getiriyoruz.

AKŞAM YEMEGİ: Tabii ki, hiç sorun değil.

AB direktifi, garanti süresi boyunca bile alternatif bir servisin seçilmesine izin verirken, çoğu sürücü yetkili servisin düzeyine ve hızına alışmıştır. Eminim ki bu durumda kalite ve güvenilirliği kontrol etmeye gerek yoktur çünkü bu tür yerlerde üretici tarafından belirlenen katı standartlar vardır. Bir Volvo servisi müşterisiyle yapılan görüşmeye göre ayrıca indirimler, parça garantileri ve hızlı araba teslimi bekleyebilirsiniz. Fiyatlar ayrıca diğer sitelerde bulunanlardan farklı değildir.