Müşteri Hikayeleri: Paul ile Tanışın

10,000'inci müşterimiz Paul, parlak mavi Toyota Yaris'i teslim ettiğimizde ve bunun Cazoo'dan bir hediye olduğunu öğrendiğimizde çok mutluydu!

Paul, Kasım 2020'de arabayı sipariş etti ve NHS hemşiresi olan karısı Karen'a Noel hediyesi olarak teslim edilmesini sağladı. İşte hayran çiftin Cazoo hakkında söyledikleri.

S: Peki başka bir araba aramanıza ne sebep oldu?

Cinsiyet: Karen uzun zamandır yeni bir araba istiyor ve onun sevdiğini bildiğim bir araba alıp Noel için ona sürpriz yapmanın iyi bir fikir olacağını düşündüm. 

Karen: Birlikte arabalara bakıyorduk ama bana bir tane almayı planladığını bilmiyordum! Google'a ne zaman bir marka ve model yazsak, en güvenilir ve tutarlı sonuç her zaman Cazoo'dan geldi. Çok geniş bir araç yelpazesi sundunuz ve bir kez web sitesinde aradığımız şeyi belirlemek ve diğer seçenekleri keşfetmek için filtre seçeneklerini kullanmak inanılmaz derecede kolay. Web sitesi ve tasarlanma şekliyle ilgili bir şey, onu gerçekten samimi ve güvenilir kıldı.

S: Cazoo deneyiminin sizin için en iyi yanı neydi?

Cinsiyet: Dürüst olmak gerekirse, tüm deneyim! Bir araba bulmaktan ve seçmekten çevrimiçi satın almaya ve teslim etmeye kadar her şey çok kolaydı. Siz sadece arabayı satın alın, size uygun tarih ve saati seçin ve ardından araba size tam resmi vermeye hazır harika bir transfer uzmanıyla birlikte gelir. Dürüst olmak gerekirse, tüm süreç kusursuzdu. Gerçekten hata yapamam.

Soru: İnternet üzerinden araba satın almak konusunda ne düşünüyorsunuz?

Cinsiyet: İnternetten bir şeyler satın almak artık doğal bir şey gibi görünüyor, değil mi? Ama bu makineyle çok para vardı, bu yüzden önceden çok araştırma yaptım, çok inceleme okudum ve neredeyse hiç kimsenin seninle kötü bir deneyiminin olmadığını gördüm. Tüm süreç oldukça güvenilir görünüyordu ve bu kadar parayı ödemek gerçekten riskli görünmüyordu. İlk başta, tüm harika incelemeler nedeniyle şirkete güvendim ve bir satın alma işlemi yapar yapmaz, müşteri hizmetinizin elimin altında olduğunu ve bana her konuda yardım etmeye hazır olduğunu hissettim.

7 günlük para iade garantisi beni daha rahat hissettirdi çünkü bir şeyler ters giderse veya araba bozulursa, onu geri gönderip tam bir geri ödeme alabileceğimi biliyordum.

Karen: Bu harika, bunu bilmiyordum! Çok zeki.

Soru: Hiç kullanılmış bir araba aldınız mı? Eğer öyleyse, Cazoo ile olan deneyiminiz nasıl farklıydı?

Cinsiyet: Daha önce birkaç kullanılmış araba satın aldık ve birçok olumsuz deneyim yaşadık! Bizi çok zorlayan kötü niyetli satıcılardan, eve dönüp arabayı Çakmaktaşların arka bahçesinden çekilmiş gibi bulmaya kadar her şeye sahibiz! Cazoo tamamen farklıydı ve kendi ligindeydi. O kadar harika basit ve kolay ki, normalde stresli olabilecek bir şeyi kendi hızımda yaşayabileceğim heyecan verici bir şeye dönüştürdüğünüz için size çok minnettarım.

S: Nakliye hakkında ne düşünüyorsunuz?

Cinsiyet: Teslimat deneyimi harikaydı. Onu geçen bayan son derece yardımsever ve bilgili. Arabanın her noktasında bana eşlik etti ve tüm sorularımı yanıtladı. Süslü değil ve kameralara rağmen her şey çok samimi ve kişiseldi. Tam olarak ne zaman varacağını bildirmek ve her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için gelmeden önce aradı ve sonra bir Cazoo araba nakliye aracına geldi ve arabayı boşalttı. Tüm süreç çok pürüzsüz ve kolaydı. Dürüst olmak gerekirse, süreci iyileştirmek için yapabileceğiniz tek bir şey düşünemiyorum, baştan sona kusursuzdu.

S: Cazoo'da sizi en çok ne şaşırttı?

Cinsiyet: İnternetten hiç araba satın almadık, bu yüzden tüm süreç biraz sürpriz oldu. Ama kolaydı, gerçekten öyleydi. 

Karen: Noel'den sonra arabamı işe götürüp iş arkadaşlarıma gösterdiğimde hepsi inanılmaz derecede etkilendiler. Arabamdan ne kadar memnun olduğumu gördükten sonra, bir sonraki araba satın alımlarında Cazoo'yu kullanan daha fazla insan olacağını düşünüyorum!

Cinsiyet: Kesinlikle gelecekte tekrar Cazoo'yu kullanacağım. Şu anda arabam iyi ama öldüğünde anında Cazoo'da olacağım. Ve oğlum için de - o sadece sürüş sınavına giriyor ama şimdiden tüm zamanını Cazoo web sitesinde geçiriyor!

S: Karen, Noel'de arabayı gördüğünde nasıl hissettin?

Karen: İnanılmaz derecede şok oldum ve hayretler içinde kaldım. Noel sabahı Paul bana içinde anahtarların ve Cazoo broşürünün olduğu bir zarf verdi ve sonra arabaya bakmaya gittik. Gerçekten en inanılmaz anlardan biriydi. 

Sonra içeri girdik ve Paul bana arabayı alırken videosunu gösterdi. Sadece inanamadım. Bu bizim başımıza hiç gelmedi ve sadece Noel için bir araba almak değil, aynı zamanda onu hediye olarak almak da çok keyifliydi. Gerçekten asla unutamayacağım özel bir andı. Dürüst olmak gerekirse, buna inanamadım, ancak paranın banka hesabıma geri döndüğünü gördüğümde aklıma geldi!

NHS'nin Covid-19'a karşı mücadelede yardımcı olması için çalışıyorum ve tüm deneyimin ne kadar Covid dostu olduğu için Cazoo'yu alkışlamam gerekiyor. Yayının videosunu gördüğümde, bunu çok ciddiye aldığınız ve gerçekten de halka bu sıkıntılı ve korkutucu zamanlarda kullanılmış bir araba satın almanın daha güvenli bir yolunu sunduğunuz açıktı. Cazoo'yu benim gibi bu zamanda işe gitmek için bir arabaya ihtiyaç duyan insanlar için güvenli ve sorunsuz bir seçenek olma zahmetine katlandığı ve özen gösterdiği için gerçekten alkışlıyorum.

S: Cazoo ile olan deneyiminizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?

Cinsiyet: Kısaca en iyisi. 

Karen: Ne dedi!