Bir tamircinin görev ve sorumlulukları: haklarınız nelerdir?

Bir arabanız varsa, ömrü boyunca kaçınılmaz olarak düzenli olarak bir tamirciyle karşılaşırsınız. Bununla birlikte, tüketiciler genellikle bir garaj sahibinin hak ve yükümlülüklerinin yeterince farkında değildir ve sonuç olarak, haklarının yeterince farkında değildir. Peki tamircinizin sorumlulukları nelerdir ve bir sorun olması durumunda ne gibi çözümlere sahipsiniz?

💶 Bahis teknisyeninin yükümlülükleri nelerdir?

Tamircinin haklarından biri fiyatları belirlemek için ücretsiz... Bu nedenle garaj sahipleri için fiyatlar bir garajdan diğerine önemli ölçüde değişebilir. Bununla birlikte, mekanikler tabidir bilgi verme yükümlülüğü : bu nedenle, müşterilerini tahsil edilen fiyatlar hakkında bilgilendirmeli ve bu görünür olmalıdır.

Bu nedenle saatlik ücretler, tüm vergiler dahil (TTC) ve sabit oranlı hizmetler için ücretler görüntülenmelidir:

• Garajın girişinde ;
• Müşterilerin kabul edildiği yerler.

Bu, 2016 yılından itibaren Medeni Kanunda yer alan bir zorunluluktur. Müşteri ayrıca şunları yapabilmelidir: hizmet listesine bakın bir tamirci tarafından gerçekleştirilir ve satılan parçalardan hangisi garajın yakınında. Bu seçenek garaj girişinde ve müşteri check-in kontuarında hatırlatılmalıdır.

Bilmekte fayda var : Fiyatları gösterme zorunluluğu, araçların bakımını yapan, onaran veya çeken tüm teknisyenler için geçerlidir. Bu aynı zamanda teknik muayene merkezleri, üstyapı imalatçıları, römorkörler vb. için de geçerlidir.

Bilgi verme yükümlülüğüne uyulmaması, bir kişi için 3000 Euro'ya ve bir tüzel kişi için 15000 Euro'ya kadar para cezası ile cezalandırılır. İhlal alıcıyı yanıltmış olabilirse, kabul edilir. aldatıcı iş uygulaması ve bu, ağır para ve hapis cezası ile cezalandırılabilecek bir kabahattir.

🔎 Onarım siparişi gerekli mi?

L 'tamir emri bir bakıma, bir garaj müşterisinin arabasında gerçekleştirilecek hizmet sipariş etme biçimi. o sözleşme belgesi her iki taraf (makine ve müşteri) tarafından imzalanmış ve her ikisini de yükümlü kılmaktadır.

Tamir emri mutlaka değil... Ancak, daha fazla anlaşmazlıktan kaçınmak için talep etmeniz önerilir. tamirci var onarım siparişini reddetme hakkı yok Eğer sorarsan.

Sözleşme, garaj sahibini müşterisine bağlar ve bu nedenle, planlanan onarımları yapması gereken garaj sahibine sorumluluk yükler. Ancak, tamamlanan onarımları kabul etmeyi, teslim almayı ve çalışmayı ve bedelini zamanında ödemeyi taahhüt eden müşteriye de yükümlülükler yükler.

Bir onarım emri, müşteriyi korumayı amaçlar:

• tamirci var ek iş yapma hakkı yok ek maliyetler gerektireceğinden, onarım siparişinde belirtilenlere;
• Araba olmalı zamanında döndü onarım için yanında;
• tamirci mecbur zorlu sonuçlar.

Onarım siparişi iki nüsha halinde düzenlenir ve belirli miktarda bilgi içermelidir:

• L 'müşterinin kişiliği ;
• La araba açıklaması (model, marka, kilometre vb.);
• La anlaşmaya varılan hizmetlerin açıklaması ;
• Le onarım maliyetleri ;
• Le teslimat süresi araç;
• La veri ;
• La her iki tarafın imzası.

Ayrıca aracın durumunu da belirtmenizi öneririz. Onarım siparişi herhangi bir form yükümlülüğünü karşılamaz: önceden belirlenmiş bir belge olabilir, ancak düz kağıda garajdan bir damga ile de yazılabilir.

📝 Garaj sahibinin tahmini zorunlu mu?

Onarım siparişi ile karıştırılmamalıdır. alıntı... Bu, yapılacak onarımların ve katlanılan maliyetlerin doğru olmakla birlikte bir tahminidir. Ancak bir tamir emri gibi, tamircinin tahmini mutlaka değil... Öte yandan, önemli onarım maliyetlerine maruz kalmadan önce bunu önceden sormanız önerilir. Ek olarak, tahmin mümkünse garajları karşılaştırmayı mümkün kılar.

Tüketici Kanunu'na göre, garaj sahibi bir teklif ayarlamayı reddetme... Öte yandan, özellikle montajı için belirli parçaların demonte edilmesi gerekiyorsa faturalandırılabilir. Aracınızı garaja kiralamayı tercih ederseniz, bu tutar faturanızdan düşülecektir.

Ancak, bir tahminin yayınlanıp yayınlanmadığını tamirci size bildirmelidir. Aksi takdirde, bunun için ödeme yapmayı reddetme hakkınız vardır. Ayrıca, tahminin imzalanmadan önce hiçbir yükümlülük değeri yoktur. Ama o var pazarlık edilebilir değer imzalar atmaz.

Teklif aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• La onarım açıklaması başarmak ;
• Le fiyat ve çalışma süresi gerekli ;
• La parça listesi gereklidir;
• Le KDV tutarı ;
• . Tepki Süresi ;
• La geçerlilik değerlendirme.

Her iki taraf tarafından imzalandıktan sonra, tahmin sözleşmeye eşdeğerdir ve belirtilen fiyatlar iki istisna dışında artık değişemez: yedek parça fiyatlarındaki artış ve ek onarım ihtiyacı.

Ancak ikinci durumda, onarıma geçmeden önce garaj sahibi sizi bilgilendirmeli ve onayınızı almalıdır. Bu planlanmamış yenileme için yeni bir fiyat teklifi isteyin.

Bilmekte fayda var : Onayınız olmadan planlanmamış bir onarım yapılırsa, bunun için ödeme yapmanız gerekmez.

💰 Tamircinin fatura kesmesi gerekiyor mu?

Servisin maliyeti varsa, tamirci sizi hatasız faturalandırmalıdır. 25 € TTC'ye eşit veya daha büyük... Bu fiyatın altında fatura kesmeniz şart değildir ancak talep etme hakkınız vardır.

Bilmekte fayda var : Bir faturanın zorunlu veya isteğe bağlı olduğu koşullar, 1983 tarihli kararnameye göre alıcının ödeme yaptığı yerde gösterilmelidir.

Fatura, biri sizin için, diğeri tamirci için olmak üzere iki nüsha olarak düzenlenir. Şunları içermelidir:

• Le garajın adı ve adresi ;
• Le müşterinin adı ve iletişim bilgileri ;
• Le her hizmet için fiyat bilgisi, satılan veya tedarik edilen parça ve ürün (isim, birim fiyat, miktar;
• La veri ;
• Le vergisiz ve dahil fiyat..

Bununla birlikte, onarımdan önce ayrıntılı bir tahmin oluşturulmuş ve kabul edilmişse ve verilen hizmetlerle tutarlıysa, faturada hizmetlerin ve yedek parçaların ayrıntılı bir açıklaması gerekli değildir. Öte yandan, aracın plaka numarasını ve kilometresini belirtebilirsiniz.

💡 Garaj sahibine ne bildirilmelidir?

Bir tamircinin görevleri arasında iki sorumluluğu vardır:bilgi verme yükümlülüğü иtavsiye verme görevi... Bilgi verme yükümlülüğü, Medeni Kanun'da ve genel olarak, araçların bakımını yapan, bakımını yapan veya çeken herhangi bir şirkette, hizmetlerin maliyetini ve vergiler dahil saatlik ücreti açıkça göstermek için yer almaktadır.

Tavsiye verme görevi biraz farklıdır. Tamirciyi zorlar müşterinizi bilgilendirinyenilemeyi haklı çıkarmak ve en iyi çözümü reçete etmek. Tamirci, müşterisini bilgilendirmeli ve her türlü önemli olaydan onu haberdar etmelidir. Bunun yapılmaması, sözleşmenin feshedilmesine neden olabilir.

Bilmekte fayda var : Belli bir onarım arabanın değeri açısından çok ilginç değilse, çilingir de sizi uyarmalıdır. Örneğin, bu işlemden daha az olan bir arabada komple motor değişiminin değerine dikkatinizi çekmelidir.

⚙️ Kullanılmış parça sunmak zorunlu mu?

2017'den bu yana, tüketici kanunu, garaj sahiplerini bazı durumlarda,ekonomik döngü... Bu parçaların menşei sınırlıdır: ya hizmet dışı bırakılmış ELV araçlarından ya da üreticiler tarafından onarılan parçalardan gelirler. “standart değişim”.

Biliyor musun? "Standart Yedek" parçalar tamamen yenilenmiştir ve yeni ve orijinal parçalarla aynı garanti, üretim ve kalite gereksinimlerini karşılamaktadır.

Kullanılmış parça sunma yükümlülüğü, belirli parça türleri için geçerlidir:

• . cips üstyapı kaldırılabilir ;
• . optik parçalar ;
• . yapıştırılmamış cam ;
• . iç döşeme ve döşeme parçaları ;
• . elektronik ve mekanik parçalarancak şasi, kontroller, fren cihazları и topraklama elemanları monte edilmiş ve mekanik aşınmaya maruz kalan.

2018'den beri, garaj girişinde müşterilerin kullanılmış parçaları seçme olasılığının yanı sıra kullanılmış parça sunmaları gerekmeyen durumlarda da gösterilmesi zorunludur. Gerçekten de, bir tamircinin sunamayacağı durumlar vardır:

• Çok uzun çalışma süresi aracın hareketsiz kalma süresi ile ilgili olarak;
• Çilingir, kullanılmış parçaların risk teşkil etmek güvenlik, halk sağlığı veya çevre için;
• Tamirci müdahale eder бесплатно, sözleşmeye dayalı garantiler kapsamında sorumluluk üstlenmenin bir parçası olarak veya bir geri çağırma işleminin bir parçası olarak.

Biliyor musun? Kullanılmış bir parça ile onarımları reddetme hakkınız vardır. Tüketici Yasası, garaj sahibinin döngüsel ekonomiden türetilen bir araba parçası seçmenize izin vermesi gerektiğini şart koşar, ancak bunu kabul edebilir veya etmeyebilirsiniz.

🚗 Üretici garantisini sürdürmek için bayime gitmem gerekir mi?

La üretici garantisi sigorta gibi çalışır. İsteğe bağlıdır ve aracınızın üreticisi tarafından size sunulur. Bu, sözleşmeye dayalı bir garantidir. ücretsiz veya ücretli ve normal kullanım sırasında bozulursa aracınızı tamir ettirmenizi sağlar.

Eğer Aşınma parçaları (Lastikler, frenler...) hariç tutulduÜreticinin garantisi mekanik, elektrik veya elektronik hasarları kapsar. Sizi satın alma sırasında mevcut olan herhangi bir inşaat kusurundan korumak için gereklidir. Üretici garantisi, sizin neden olduğunuz hasarları kapsamaz ve yalnızca aracın normal kullanımını izlemeniz durumunda geçerlidir.

2002'den önce, üretici garantisini kaybetmeden aracınızı onarmak veya bakımını yapmak için üretici ağıyla iletişim kurmanız gerekiyordu. Fakat Avrupa direktifi piyasadaki üreticilerin tekelinden kaçınmak isteyerek durumu değiştirdi.

Yani 2002'den beri istediğiniz garajı özgürce seçin aracınıza servis yapmak için. Garaj üreticinin standartlarını karşılıyorsa ve orijinal üretici veya eşdeğer kalitede otomobil parçaları kullanıyorsa, hangi garajı seçerseniz seçin üretici garantisini kaybetme riskiniz yoktur.

👨‍🔧 Sonuç için garaj sahibinin yükümlülükleri nelerdir?

L 'zorlu sonuçlar bir tamircinin sorumluluğundadır. Medeni Kanun tarafından tanımlanmıştır ve ilgili mevzuata bağlıdır. sözleşmeden doğan sorumluluk... Başka bir deyişle, bunun nedeni, tamirci ile müşterisi arasında, birincisinin sonucun yükümlülüğüne tabi olduğu bir sözleşme olmasıdır.

Tamirci işi yapmaya başladığı andan itibaren, sorumluluğunu gerektiren sonuca bağlılığı vardır. Araba onarımları bağlamında bu, tamircinin tamir edilen arabayı iade et Müşterinize, önceden yapılmış bir anlaşmaya uyarak.

Bu nedenle, sonuç üretememe, tamircinin sorumlu olduğu bir arıza ile eşdeğerdir. Hasar durumunda, suçluluk karinesi : tamirci iyi niyetini kanıtlamalı veya müşteriye tazminat ödemelidir. Onarımı masrafları kendisine ait olmak üzere üstlenmek veya müşteriye tazmin etmek tamircinin sorumluluğundadır.

Bu durumda, tamircinin sorumlu tutulabilmesi için yeni bir olası arıza müdahaleden önce veya onunla ilişkilendirilmelidir. Başka bir deyişle, müşteri, arızanın tamirciden kaynaklandığını göstermelidir. İkincisi sorunu tanımlamakla yükümlüdür, ancak müşteri hizmetlerinin eksikliğinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

🔧 Garaj sahibi ile bir anlaşmazlık durumunda ne yapmalı?

Tamircinin belirli sorumlulukları vardır, ancak aynı zamanda çeşitli hakları vardır. Aracınız garajdayken hasar görmüş veya çalınmış ise araba satıcısı ve Medeni Kanun'a göre (Madde 1915), bakımını yapmalı ve teslim alındığı ülkeye iade etmelidir. Bu nedenle, bu tür bir hasar durumunda sorumlu ve size tazminat ödemek zorundadır.

Garaj sahibi, bir vasi olarak aynı zamanda tamirden sonra arabayı sana iade et... Onarım çok uzun sürerse ve size zarar verirse (nakliye masrafları, kira vb.), tazminat talep etme hakkınız vardır.

Aracın belirli bir süre içinde size iade edildiğini tamirciye bildirmek için onaylı bir alındı ​​mektubu göndererek başlayın. Ancak oraya gitmemek için önceden planlamak ve onarım siparişinden arabanın iadesi için kesin tarihi belirlemek daha iyidir.

Ancak, tamircinizin de sahip olduğunu unutmayın. haciz... Sonuç olarak, ödemesi yapılana kadar arabayı kendisi için tutma hakkına sahiptir. Tamirci ile aynı fikirde olmasanız ve bir anlaşmazlık yaşasanız bile, aracı teslim almak için önce faturayı ödemeniz gerekir.

Ardından, tamircinizle bir anlaşmazlık veya anlaşmazlık olması durumunda, iki taraf arasında bir uzlaşma ile başlamak en iyisidir. Ardından, karışmaması için ona RAR formatında bir e-posta göndermeyi deneyin. Ancak bu işe yaramazsa, birkaç çareniz var:

• aramak adalet aracısı ;
• İtiraz tüketici aracısı yetkili;
• aramak uzman araba ;
• girmek Yetkili mahkeme.

Her durumda, destekleyici belgeleri içeren bir dosya hazırlamanız gerekecektir: fatura, onarım siparişi, tahmin vb. Bu belgeleri her zaman sistematik bir şekilde saklamanızı tavsiye ederiz. Son olarak, anlaşmazlığı uzlaşma veya arabuluculuk yoluyla çözmenin daha iyi olduğunu lütfen unutmayın, çünkü incelemenin ve mahkemenin daha da fazla maliyeti olabilir.

Ve böylece, artık bir tamircinin görev ve sorumlulukları ile onun hakları ve sizinkiler hakkında her şeyi biliyorsunuz. Vroomly'de, mekanik ve tüketiciler arasındaki güven ilişkisini yeniden inşa etmeyi amaçlıyoruz. Bu, özellikle her iki taraf arasında şeffaflık ve her iki taraftan da iyi bilgi gerektirir. Güvenilir bir tamirci bulduğunuzdan emin olmak için tereddüt etmeyin, platformumuza göz atın!