Sigortacı yasalara uymuyor. Ne yapalım?
Sigortacı, OSAGO veya otomobil sigortası tazminatımızı hafife aldıysa veya ödemeyi reddettiyse, şikayette bulunabiliriz ve bu yardımcı olmazsa Mali Ombudsman'a şikayette bulunabiliriz.
Otomobil sigortası genellikle müşteriler ve sigorta şirketleri arasında bir anlaşmazlık kaynağıdır. Sigortacılar tarafından yapılan tazminat ve tedaviden memnun olmayan birçok kişi sigorta ombudsmanına başvurdu. Son zamanlarda, şikayette bulunmak için yeni kurallar yürürlüğe girdi. 11 Ekim 2015 tarihinde “Finansal Piyasa Kuruluşlarının Şikayetlerinin Değerlendirilmesi ve Mali Ombudsman Hakkında Kanun” yürürlüğe girmiş olup, uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümlenmesi bakımından 1 Ocak 2016 tarihinde yürürlüğe girecektir. .
Önce şikayet yazmalısın
Artık her sigortacı, sözleşmenin imzalanması aşamasında müşteriyi şikayette bulunmak için geçerli prosedür hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Üçüncü şahıs mali mesuliyet sigortası kapsamında tazminat talebinde bulunan zarar gören şahıs, nasıl şikayette bulunacağı konusunda da bilgi almalıdır.
Sigortacının ayrıca bir şikayeti değerlendirmek ve ona cevap vermek için bir son tarihi vardır - bu 30 gün ve karmaşık durumlarda - 60 gündür. Bu süreye uyulmaması durumunda şikayetin müşterinin isteği doğrultusunda değerlendirildiği kabul edilir. Bu nedenle uygulamada, örneğin bir şirketin amortisman indirimi uygulayarak üçüncü şahıs sorumluluk sigortası kapsamını makul olmayan bir şekilde azalttığını tespit edersek ve bu hesap hakkında şikayette bulunursak ve sigorta şirketi bunu zamanında kabul etmezse, bize talep ettiğimiz tutarı ödemek zorunda kalacak;
Dediler ki: Jan Urban, Lech ile karışıyor
Yazılı, elektronik, telefonla veya şahsen şikayette bulunabiliriz. Bunu herhangi bir sigorta şirketi tesisinde veya acentesinde yapabiliriz.
Sigortacı talebe yazılı olarak cevap vermelidir. Herhangi bir olası elektronik forma yalnızca müşterinin talebi üzerine izin verilir.
Mali Ombudsman'a Şikayetler
Ancak sigortacıyla olan şikayet prosedürünü tükettikten sonra Financial Ombudsman'a şikayette bulunabiliriz. Sigorta şirketinin şikayete süresi içinde cevap vermemesi veya müşterinin isteği doğrultusunda şikayetin değerlendirilmesinden kaynaklanan aksiyonları almaması durumunda da Mali Ombudsman'a başvurabilirsiniz.
Ombudsman, sigortacıların müşterilerinin ve mağdurlarının çıkarlarını korumakla görevlidir ve görevlerinden biri de şikayetleri ele almaktır. Aynı zamanda, sigorta şirketlerinin şikayetlerini ele alma konusunda çok özel yetkilere sahiptir. Yani 100 XNUMX'e kadar para cezası verebilir. zł şikayetlerin ele alınmasına ilişkin hükümlere uymazlarsa.
Ocak ayından itibaren, sigorta şirketlerinin müşterileri için bir başka önemli yenilik daha yürürlüğe girecek - sigorta şirketleri hatasız olarak mahkeme dışı uyuşmazlık çözümüne katılmak zorunda kalacak.
Yeni kurallar kesinlikle şirketlerin müşterilerinin konumunu iyileştirecek. Özellikle, OSAGO kapsamındaki hasarı ortadan kaldıran mağdurlar tarafından hissedilmelidir, çünkü en çok sorun burada ortaya çıkar ve bu davalar genellikle departmanlara ve mahkemelere şikayet konusu olur.
